Oi, Claro e TIM têm venda de linhas suspensa até melhora em serviços

Enquanto a Anatel não aprovar os planos de melhoria da qualidade dos serviços, as empresas não poderão vender as linhas em vários estados.

 Uma decisão inédita: a partir de segunda-feira, três empresas de telefonia celular estão proibidas de vender novas linhas. Para normalizar a situação, as empresas Oi, TIM e Claro vão ter de apresentar um plano de melhoria na qualidade dos serviços em até 30 dias.

A Agência Nacional de Telecomunicações se reúne com as empresas, porque parece que, muitas vezes, reclamar de um serviço, de um prestador de serviço, não vale a pena, não vai dar em nada. Tomara que isso mude. Na semana passada, planos de saúde que desrespeitavam consumidores foram suspensos.

Estão marcadas para esta quinta-feira (19) as primeiras reuniões entre as empresas punidas e a Anatel. Na quarta (18), o presidente da agência explicou que as operadoras têm que ampliar a capacidade das redes para acompanhar o crescimento da economia e da exigência do consumidor por mais serviços.

“Os aplicativos sociais, as redes sociais têm exigido cada vez mais serviços, cada vez mais rede para os usuários”, afirma João Rezende.

As operadoras de celular têm que apresentar, em até 30 dias, um plano para melhorar a qualidade dos serviços. “Planos que verse sobre três quesitos básicos: melhoria na rede, uma diminuição drástica no número de completamento de chamadas e resolver o problema dos clientes o mais rapidamente no call center das empresas, elas precisam atender bem o cliente”, afirma o presidente da Anatel.

Problemas que o consumidor conhece e reclama há muito tempo.

“Não consigo completar a ligação”, diz um homem.

“Conforme o lugar que você vai não dá nem sinal”, afirma uma mulher.

Enquanto a Anatel não aprovar os planos de melhoria da qualidade dos serviços, a TIM não vai poder vender novas linhas em 18 estados e no Distrito Federal; a Oi ficará suspensa em cinco; e Claro, em três estados, inclusive no mercado do país: São Paulo.

TIM, Oi e Claro, juntas, têm 70% da telefonia móvel, que hoje passa de 250 milhões de linhas. Foi a primeira vez que, em uma única decisão, várias empresa foi proibida vender novas linhas.

Em nota, a Oi disse que está investindo R$ 6 bilhões este ano. E que o parâmetro que fundamenta a análise da Anatel não reflete os investimentos para melhorar a rede.

A TIM considerou extrema a medida. Informou que já investiu R$ 3 bilhões na expansão da rede e que vai tomar todas as medidas para voltar a operar normalmente.

A Claro se mostrou surpresa com a decisão. Também divulgou investimentos de R$ 3,5 bilhões e afirmou que a medida se baseou em problemas pontuais em call centers.